Service design
  • Primož Mahne
  • July 2014

Slide contents

  • Service Design
  • Primož Mahne
  • Primož Mahne
  • Napoved
  • Oglas za prvo ekspidicijo na Antarktiko
  • Ekonomija doživetja
  • Video - Service Design
  • Uporabnik
  • Definicija service designa
  • Video - slaba storitev
  • United Breaks Guitars - Wikipedia
  • Video - FedEx bad service
  • YouTube
  • Izgubljen medvedek
  • Dobra storitev
  • Service Design Metoda #1 Design Research
  • Henry Ford
  • Steve Jobs
  • Proces
  • Design Research ≠ Market Research
  • Raziskava trga
  • 1. Načrt: Definiraj Domnevo
  • 2. Izvedba
  • 3. Sinteza
  • Service Design Metoda #2 Persone
  • Vaja
  • Uporabnika
  • Persone
  • Template
  • Service Design Metoda #3 Customer Journey
  • Customer Journey Map
  • Map
  • Raziskava
  • Izsledki raziskave
  • Customer Journey Map
  • Analiza
  • Faze, aktivnosti, vstopne točke, zadovoljstvo, pričevanje
  • Touchpoints
  • Stopnja zadovoljstva
  • Izjave uporabnikov
  • Stopnja zadovoljstva
  • Izjave uporabnikov
  • Domača naloga
  • 1. Research
  • 2. Sinteza in persone
  • 3. Izpolnite Customer Journey Map
  • Customer Journey Map